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近年来，随着人工智能技术的普及，国内多个城市的房地产销售场所开始引入人脸识别系统，青岛部分售楼处也加入了这一行列。这种技术表面上是用于优化客户服务流程，但实际应用中却引发了关于消费者隐私、价格歧视等问题的争议。本文将围绕青岛售楼处人脸识别系统的应用现状、价格关联性及社会争议展开分析。
技术应用的初衷与落地场景 青岛部分开发商声称，安装人脸识别系统是为了提升服务效率。例如，当客户首次到访时，摄像头会自动记录面部信息，并与后台数据库匹配。若客户后续再次到访，系统会直接调取其历史咨询记录，便于销售人员快速跟进。此外，部分项目还将该技术用于“判客机制”——通过识别客户是否由中介渠道带访，从而决定佣金结算方式。 然而，这种技术应用逐渐偏离了服务初衷。有购房者反映，在青岛某些楼盘，未提前告知的情况下，人脸信息已被录入系统。更值得关注的是，系统采集的数据与房价挂钩的现象开始显现。例如，某楼盘被曝出“同一套房源，首次到访客户与二次到访客户的报价存在差异”，而价格调整的依据正是人脸识别系统记录的客户到访次数。价格差异背后的利益逻辑 开发商对人脸识别系统的依赖，本质上与房地产销售渠道的佣金模式相关。在青岛楼市中，渠道分销占新房成交的比例较高，部分项目的渠道佣金可达总房价的3%-8%。为了降低营销成本，开发商试图通过人脸识别技术区分“自然到访客户”和“渠道客户”。若系统判定客户为自然到访，则无需向中介支付佣金，开发商可将这部分成本转化为房价优惠；反之，若客户被标记为渠道推荐，则房价中已包含佣金成本，购房者实际承担的房价更高。 这种操作导致同一房源出现“价格双轨制”。有购房者发现，通过中介渠道购房时，尽管享受了专车接送、礼品赠送等服务，但最终签约价反而比自行到访的客户更高。青岛某项目销售负责人曾私下透露，公司通过人脸识别系统节省的渠道费用每年超过百万元，但并未将成本全部让利给消费者。法律风险与消费者应对 我国《个人信息保护法》明确规定，收集人脸信息必须遵循“告知—同意”原则。但青岛多数安装该系统的售楼处仅在角落张贴模糊提示，未履行充分告知义务。2023年青岛市市场监管部门抽查显示，15个使用人脸识别的售楼处中，有11个存在违规收集信息的行为。 对于消费者而言，可通过以下方式维护权益：首先，进入售楼处时主动询问是否使用人脸识别系统，并要求关闭相关设备；其次，若发现价格差异，可依据《消费者权益保护法》主张知情权与公平交易权；最后，遇到信息泄露等问题时，及时向网信部门举报。值得注意的是，青岛已有法院判例支持购房者因“人脸信息滥用”向开发商索赔的诉求。行业规范与未来趋势 目前，北京、南京等地已出台政策，明确禁止房地产销售场所未经许可使用人脸识别技术。青岛虽未颁布专项规定，但2024年市住建局在行业会议中提出，将推动售楼处信息化设备使用备案制度。从技术发展角度看，随着3D人脸仿真技术的突破，单纯依靠摄像头识别的准确性正在下降，部分企业开始探索“数字令牌+人工核验”的替代方案。 总体来看，人脸识别技术在房地产销售中的应用暴露了商业利益与隐私保护的冲突。对于青岛楼市而言，建立透明的价格体系、完善技术使用规范，比盲目追求“科技赋能”更具现实意义。消费者在购房过程中需提高警惕，避免因信息不对称而蒙受经济损失。红迈人脸识别系统，采用地产行业专属AI算法，真正实现稽核精准高效。AI能力+大数据风控模型有效识别渠道风险，公平判断客户归属。飞单舞弊无处可逆，大大降低了房企渠道佣金成本。红迈渠道风控系统价格5-7万元之间，包含了风控管理、渠道管理、客户管理、销控管理、认证管理、申诉管理、风控报警等板块内容，是企业整肃案场渠道秩序，高效管理分销渠道的必备利器。
